Добрый день! Сегодня зашла с мужем перекусить в ресторан на Карельском пер.8 в Киеве. Нам продали салат, который был явно прокисший. Мы сделали возврат, взяли два других. Опять!!! Один свежий, второй нет!!! Такого за много последних лет я непрпоминаю! Понимаю, что это человеческий фактор именно того персонала, что работает в этом ресторане. Уважаемые руководители сети! Увольте виновных! Не подрывайте имидж всей сети! Я сама руководитель, и знаю, как тяжело подобрать персонал, но таких держать не надо. Я очень люблю Вашу сеть, и надеюсь, что подобное больше нигде не повторится.
Добрый день! во-первых, спасибо за единственный фаст-фуд в городе, где можно не волноваться за качество еды и, соответственно, за свое здоровье)) очень приятно наблюдать ,как готовят еду на Леси Украинки - все по весу, грамм в грамм, видно, кто и как все готовит, в перчатках - это важные детали, спасибо, что все так четко. также вся команда очень слаженно работает - приятно смотреть) очень ждем открытия ресторана возле Печерского рынка, обещали в этом месяце:)
есть вопрос - бесплатный Wi-Fi есть во всех ресторанах Киева? особенно интересует, есть ли на Крещатике?
спасибо за ответ, и за рестораны)
веб-мастер прокомментировал(а) :
Спасибо за приятные слова в наш адрес. Что касается бесплатного Wi-Fi, то пока такая услуга есть в ресторане на ул. Щорса, 44.
Добрый день! Хотелось бы узнать - возможно ли восстановить дисконтную карту в случае её повреждения? Просто я уже на протяжении 3 лет являюсь постоянным клиентом заведения в своем городе и вот недавно в кармане сломал карточку пополам. просто там уже была накоплена значительная сумма более 5000 грн...
С ув. Дмитрий.
веб-мастер прокомментировал(а) :
Дмитрий, обратитесь в ближайший наш ресторан, участвующий в проекте EgoЇсти любой торговой марки "Пицца Челентано", "Картопляна Хата" или "ЯПI". Объясните кассиру ресторана, что хотите восстановить свою карточку и продемонстрируйте обломки старой. Возможно, Вам придется заново заполнить анкету и несколько дней подождать, прежде чем статуc Вашей новой карточки (скидка и количество Ego) будет восстановлен полностью.
Ніколи нічим подібним не займалась, але після відвідин піцерії у м.Новояворівськ Львівіської обл., у мене серце обливається кров'ю і мовчати я не можу!!!!
Це просто жах!!!Це дешева пародія на марку "Челентано"!
Шановне керівництво!Прошу Вас, терміново зверніть на дану піцерію увагу!
Так, все попорядку:
1)Не знаю чи це систематично, але 29.06.2008р в Новояворівській піцерії не працював термінал!Вони жодному клієнту не видавали чек!!!(навіть АЛКОГОЛЬНИЙ!)
2)Цінники на алкогольні напої були майже відсутні!
3)В даній піцерії продають тільки великі піци!(а нам з друзями хотілось спробувати і м'ясну і рибну.Змушені були "обійтись" одною)
В піцу у них тільки голандський сир та консервовані грибочки і (що найбільш обурено) не було ніякої зелені!
4)Грецький салат з ріпчастою цибулею,сиром моцарелла та взагалі без спецій!Це просто овочевий салат,а не Грецький!
5)Піцу ми їли на звичайних "совдеповських" білих тарілках(ні дощечок , ні лопатки), а салат із тари для морозива!
6)У них не було розливного пива!(ні одного виду!!!)
7)Офіціанти згадували про нас,коли на столі був повний хаос!!!!Про зовнішній вигляд та елементарні фрази "смачного" буду взагалі мовчати!
8) В залі майже на всю гучність лунав Сашко Положинський-гурт
"Тартак"
Це все надзвичайно жахливо і зовсім не схоже на ту піцерію,яку так всі люблять!!!!
До болі обідно за бренд.... :(
Буйненко Олена, Центральний офіс прокомментировал(а) :
Діана, а Вам не соромно? Я думаю, Вам варто вибачитись перед мешканцями міста.
Однак, я хочу Вам відповісти не як людина з певним рівнем виховання, а як менеджер Торгової марки.
По-перше, прийміть наші вибачення за те, що очікуванні Вами сподівання при відвідуванні ресторану «Піца Челентано» у Новояворівську, як ресторану визнаного в Україні бренду, не здійснилися. По-друге, дякуємо за небайдужість до нашого бренду.
Хочу пояснити: чому не здійснилися Ваші сподівання.
Ви, напевно, чули, що наша мережа побудована на основі франчайзингу. У стандартах, які описують всі аспекти діяльності ресторану є такі, що можуть бути адаптовані до місцевих особливостей регіону чи міста, оскільки ми розуміємо, що існують великі розбіжності як у ментальному, так і економічному становищі різних регіонів України (певно, ви відчуваєте різницю між Києвом та Новояворівськом!)
Тепер по пунктах:
1. Програмне забезпечення наших ресторанів побудовано таким чином, що касир не міг не роздрукувати чеків на алкогольну та неалкогольну продукцію. Інакше програма не дає йому можливості обслуговувати наступного відвідувача. Цілком ймовірно, що касир не звернув Вашої уваги на необхідність дочекатися чеків, які є документами, додатково підтверджуючими вірність готівкового розрахунку за придбані товари. Це є помилкою касира.
2. Директор ресторану підтвердив можливість відсутності де-яких цінників на продукцію, оскільки в цей період відбувалось підвищення цін. Він запевнив нас, що зараз кожна одиниця алкогольної продукції має цінник.
3. Ми надаємо право власнику ресторану самостійно визначати додатковий асортимент начинок до піци і варианти рецептур окремих салатів, які він в змозі забезпечити відповідною сировиною, та які будуть користуватися попитом саме у його регіоні. Стандартною для всіх ресторанів мережі є велика піца «Челентано» (паляниця, соус, сир) з фіксованим переліком начинок (12 позицій). Зі 117 закладів мала піца введена в асортимент лише в 15-ти. У Львові мала піца є тільки у одному ресторані.
4. Подача готової піци відбувалась на великій дерев’яній дошці, що є стандартом Торгової марки! Біла керамічна тарілка для шматочків піци – це побажання постійних клієнтів саме цього ресторану! А щодо тари для морозива, то, скоріше за все, мова йдеться про металеву креманку на ніжці, така подача салатів є незвичною, але прийнятною. Власник ресторану, хоча і закупив якісний металевий посуд різної форми та ємності, придбає більш традиційний скляний посуд для салатів.
5. Відсутність розливного пива в ресторані носила тимчасовий характер. Ми переглянули звіт ресторану за 29 червня по чеках «EgoЇстів» - володарів дисконтних карток. Впродовж всього дня зафіксовано продаж розливного пива «Львівське світле».
6. При всій повазі до згаданого Вами виконавця, ресторан припустився порушення наших вимог щодо аудіо-наповнення залу для створення відповідної атмосфери! Власник ресторану обіцяв підібрати музичні диски у відповідності до наших рекомендацій.
P.S. Створення ресторану в такому маленькому містечку в 2002 році було дуже ризикованим для його власника. Але всі ці роки він разом зі своїм колективом наполегливою працею доводив нам, що бізнес, створений для великих міст, має право на існування і в «далекій провінції», якою Новояворівськ здається мешканцям мегаполісів. Так, в згаданому ресторані є достатньо речей, незвичних для киянина. Але для постійних відвідувачів, мешканців міста, він за 6 років перетворився в своєрідний сімейний ресторанчик, де все зрозуміло і зручно. Саме перед ними Вам варто вибачитись!
Діана прокомментировал(а) :
1) Я не образила жодного мешканця м.Новояворівськ, окрім того хамла, що обізвав мене "обкуреною" (а я, до речі взагалі не палю!), а тому соромте, будь ласка, його, а не мене.
2) Сумно спостерігати, що на офіційному сайті Челентано діє політика подвійних стандартів: жорсткі умови - для мегаполісів, а для «далеких провінцій» - "и так сойдёт" (це я про моцарелу замість фети у Грецькому салаті)
3) Вибачте, що потурбувала, розчарована Вашою реакцією на мій відгук, більше не буду відвідувати "провінційні" Челентано, наступного разу буду писати не на сайт, а прямо у податкову (наприклад, у випадку, коли не отримаю фіскального чеку)
НАконецто и мы дождались открытия "обалденной " пицерии,в нашем городе.Огромное Вам спасибо.На днях посетил,остался доволен.Трудитесь,расширяйте ассортимент,молодцы.....Еще раз спасибо!!!!!
Вчера побывал в невно открывшемся, в нашем городе, Ресторане, вашей сети ... ОООООЧЕНЬ Доволен ... приятные и внимательные официанты, приём заказов немного затянулся, но это понятно, в нашем городе это первое подобное заведение и повышенное внимание молодых людей, которые хотели бы провести приятно вечер, уплетая ароматную Пиццу, наслаждаясь интерестными и оригинальными Салатами, Блинчиками, Супами ... Атмосфера - неповторима, приятно посидеть, отдохнуть после рабочего дня. Музыка приятная, не громкая, не многие её понимают, но ни кто не жаловался, из тех кого я знаю ... в Общем, подводя итог, хочу сказать - Я всецело доволен посещением Пиццерии "Челентано" в нашем городе ... Спасибо Вам большое!
Скажите пожалуйста почему во многих заведениях например на Героев Сталинграда - нет Белого пива.... Совсем никакого, только светлое... лично я с друзьями часто хожу в Челентано но всегда одна и та же фраза - у них нет белого пива...
Отдел маркетинга прокомментировал(а) :
Ассортимент ресторана "Пицца Челентано" соответствует его формату - ресторан быстрого обслуживания: оптимальное количество блюд для быстрого и ежедневного питания в приятной атмосфере. Основными позициями являются наши брендовые блюда: пицца, салаты, супы, блюда, запеченые в печи, блинчики и т. д., а пиво и другие напитки являются сопровождающими позициями нашего основного ассортимента. Поэтому "пивная"линейка не велика и состоит из наиболее популярных позиций. Разнообразие сортов пива - это козырь специализированных заведений, типа "паб", где, напротив, еда является сопровождающей, а пиво - основной позицией ассортмента. Надеемся, вы с пониманием отнесетесь к отсутствию упомянутой Вами позиции пива, ведь вы, скорее всего, приходите к нам со своими друзьями вкусно покушать и пообщаться в тусовочной атмосфере.
Очевидно, виховний процес затягнувся, бо на мої звернення українською весь персонал й надалі відповідає російською. Де дії?
Андрій прокомментировал(а) :
по-перше ми живемо в Україні і державною мовою є українська, а по-друге в обслуговуючого персоналу має бути повага до клієнтів, тому вони мають хоча б намагатися говорити по-українськи, навіть якщо вони її не вчили.
• Что делать в случае обсчета? В случае возможного обсчета администратор снимает отчет о наличности в кассена и пересчитывает деньг... Просмотров : 1372 Дата : 31-07-2007
• Кто отвечает на сообщения в гостевй книге? Как правило, ответы на отызвы в гостевой книге - плод общего сотрудничества работников офиса. Но пр... Просмотров : 1504 Дата : 26-06-2007
Популярные вопросы
• А доставка пиццы по городу есть? Как правило, большинство наших ресторанов не оказывают услуг по доставке пиццы. Потому что высокие в... Просмотров : 2142 Последнее обновление : 25-06-2007
• Как связаться с администрацией компании?? Адрес центрального офиса:
Україна, 79057, м. Львів, вул. Антоновича, 132.
тел./факс: (032) 237... Просмотров : 1892 Последнее обновление : 25-06-2007
• Что такое лазанья? Лазанья — традиционное блюдо итальянской кухни, приготовленное из слоёв теста вперемешку со слоями н... Просмотров : 1696 Дата : 26-06-2007
• Я постоянный клиент и хотел бы получить скидку! Большая часть ресторанов "Пицца Челентано" входит в дисконтный клуб "Egoїсты". Поэтому каждый посети... Просмотров : 1636 Последнее обновление : 26-06-2007
• Хочу забронировать столик... Бронирование столиков в заведениях быстрого обслуживания не предусмотрено форматом заведения. Для п... Просмотров : 1510 Дата : 31-07-2007
